[摘要] 近日，广州市消委会公布了2012年度十大热点行业投诉排行榜，曾经一度“名列前茅”的房地产行业，已不在十大投诉热点排行表之列。2004年~2006年房地产行业仍在重点投诉行业中，2004年甚至被爆出市民对房地产怨声最大。而到了2010年、2011年时，房地产行业已跌至热点行业投诉排行榜中的第9位。
近日，广州市消委会公布了2012年度十大热点行业投诉排行榜，曾经一度“名列前茅”的房地产行业，已不在十大投诉热点排行表之列。记者查询资料发现，2004年~2006年房地产行业仍在重点投诉行业中，2004年甚至被爆出市民对房地产怨声。那几年，对房地产行业的投诉主要集中在订金、延迟交楼、延迟办证以及中介公司吃差价、隐瞒房屋权属等方面。而到了2010年、2011年时，房地产行业已跌至热点行业投诉排行榜中的第9位，且也以针对二手中介公司的投诉为多。
有业内人士认为，这几年对房地产行业的监管力度明显加大，并且实行了网上签约、打款入监控账号、开发商办完大确权后才取消监控等有效措施，大大减少了一房多卖、销售抵押房、房屋烂尾或者延迟交楼的情况，也解决了很多历史遗留问题。而且，开发商本身也比较注意维护自身品牌形象，多数能拿了预售证才收取诚意金进行销售，选房前公示价格，买家选不到房可以退订，按时交付商品房等依照法规和合同行事。不过，装修手工不过关、装修材料以次充好、物业服务不到位等方面，其实仍是市民比较集中的投诉点。另外，二手房方面，也同样因为实行了网签而使交易比较透明，而近年来一些行业协会的成立也对规范中介服务行业起到了积极的作用。
物管费上涨何日能涨得明明白白？
“站在都市的柜台，看到啥都涨起来，我的心中有无限感慨，多少低价不再，多少价格已更改，一斤菠菜都涨到5元，涨声响起来，我心更明白，物价比收入涨得快。”这首由“掌声响起来”改编而成的“涨声响起来”的歌曲日前以曲目单的形式出现在海珠区一大型小区的住宅大堂内。途经的业主看到后大多都会心一笑，且深表认可。熟知内情的人则往往多加一句：看来物管费也要涨了。
涨价能理解但要明细账
事实上，早在该“歌纸”张贴之前的两天，小区内多栋楼宇的物管员就已经上门做了一番物管费要涨价的吹风动员，在进行了“您觉得物管费该涨吗？”、“您觉得该涨多少？”、“到时会有物价人员进行现场调查”等等的“例牌”询问及告知后，该物管员也不忘诉苦说：“现在咩都涨，就是我们的人工没涨，物管费要再不涨的话，真的是留不住人了。”
听闻物管费要涨价的传言后，业主梁太就表态说：“物管费涨价我真的表示理解，大家都知道，现在的物价涨得确实厉害，就连最普通的菜心一斤也要卖到5元以上了，要是不适当增加物管人员的工资，估计没有人愿意去干了。不过，小区的物管费若要提高，最起码也应该列些明细表出来，让大家知道哪些费用是增加了的，也不能简单地你说增就增的。”该小区的另一业主黄姨也说：“物管费适当升价我也不反对，可是，物业的服务质量也应该有相应保障才行。”
记者在采访中发现，不少业主都认为管理费加价可以理解，但物管公司也应该摊开明细账本让业主知道管理费到底花在哪里。同时，物业公司也需要在开源节流上下些工夫，而不是一味地以增加物管费来强调保障服务水准。真正做到该花的花，该省的省。
日前，记者在一小区就看到，有两名小区清洁工在用高压水枪冲洗小区的地面，而旁边，就有两名类似监工模样的人在闲聊，时不时发出一两声呼喝：别洗那边了；别把水冲进花圃，泥土都被你冲走了……旁边一路过的大叔忍不住嘀咕道：“这两个指手画脚的人真系多余，简直就是浪费人力啦。”
大叔此话确实反映了业主的心声。物管公司想增收管理费，那就应该在各个开支环节把好关，让业主觉得你的花费是合理的、应该的。若在得不到业主认可的前提下，贸然涨价，只会加深双方间的矛盾，并不利于小区的管理。
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