[摘要] 日常消费中，我们经常会通过预订商品来购物。但在订购商品、履行合同过程中，也常会遇到商家因缺货、延期等原因，需要买卖双方更改约定的情况，但这时候，往往以电话口头承诺的方式确认，不在订购单或合同上更改，最终交货时很容易产生纠纷，对消费者和商家都不利。
日常消费中，我们经常会通过预订商品来购物。但在订购商品、履行合同过程中，也常会遇到商家因缺货、延期等原因，需要买卖双方更改约定的情况，但这时候，往往以电话口头承诺的方式确认，不在订购单或合同上更改，最终交货时很容易产生纠纷，对消费者和商家都不利。
昨日市消委会秘书长邓国平提醒消费者，变更合同约定，一定要立字为据。
案例
发现货不对板 消费者投诉商家
日前，胡先生订购了两套某品牌的衣柜。交货安装时，胡先生发现衣柜并非自己所订购的品牌。商家表示，由于订货后，发现该品牌的厂家现在不做胡先生要求衣柜用料的板材。期间，已通过电话与胡先生确认了更改另一品牌的衣柜，当时胡先生是同意更换的。
现在，胡先生拿着衣柜的《收据》，投诉衣柜品牌货不对板，那么胡先生的诉求能否得到支持？
提醒
出现变更事项要在合同上注明
昨日，市消委会秘书长邓国平分析，据胡先生提供的《收据》和《报价单》的抬头打着品牌的商号，盖章注明“品牌特许专卖店”的字眼，《报价单》确定了衣柜各项内容的尺寸、数量和价格。由此，已证实消费者订购衣柜的品牌。至于商家以期间经电话联系胡先生，因材料问题已同意变更品牌，单方举证的口头承诺，无法证实合同的变更。只要胡先生持有的书面单据，没有显示品牌变更，商家就应以约定的品牌交货，商家应承担违约责任，可以主张退换赔的权利。
邓国平提醒，履约过程中，出现变更事项，买卖双方都应在原合同上明确注明变更事项或签订补充协议，明确变更事宜。要注意的是，不要以口头形式作为合同变更的约定。无论期间消费者还是经营者提出变更事项，都必须书面约定，否则，就应按原合同约定执行。
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