[摘要] 自从消费者有了装修饰家的美好愿望，主流和非主流的家装队伍就络绎不绝，由此引发的问题和牢骚，也从未停止。本期，《广厦时代》穿针引线，请来七位装修体验者与七位家装公司领军人直接交流，说出他们心底的话。
对话五：促销别像数字游戏应该更简单点儿
阳光邑上业主吴鹏：
阔达装饰可否针对不同收入的业主，给出更有针对性和性价比更高的报价？对于北漂一族而言，在北京的生活压力很大，因此买了房子之后对装修价格就变得异常敏感。所以，更有针对性的报价，可以让我们更有兴趣深入了解一个家装公司。
阔达装饰董事长曹安闽：
吴先生提出的价格体系问题，阔达一直在研究。今年8月，我们位于十里河家具大道的“1:1成品家装体验馆”就改造完毕了。8套等比样板间、8种风格、8个档次、8个价格，每个档次有3个替换等价主材、家具或饰品的机会。届时，消费者可根据自己的经济条件自主选择。这种“明码标价”样板间是靠设计、施工和采购“标准化”来降低成本的。
对话六：家具家电和建材一起代购更省心
世纪星城业主宫月夫妇：
除了主材辅料，乐屋装饰可否连同家具和电器也一同“代购”？这样我们能省去不少时间和预算，达到真正的一步到位。
居然之家乐屋家装总经理钱明发：
宫小姐提出的问题，也是乐屋家装一直努力完善的地方。目前，在我们的家具平台中，消费者已然能买到国安佳美、挪亚家、CBD和博歌沙发四个品牌的产品，业主可让设计师以这四个品牌的家具为元素，进行后期设计配搭，指导你购买。其他家具品牌，我们还在积极洽谈中，今后会陆续增加。至于家电，现在只有烟机和灶具是配套的，购买橱柜可以赠送。其余家电的“代购”同样在洽谈中。
对话七：增项的问题为什么不能有效制止
首城国际业主卫先生：
1.设计师的报价可否再精准些？我家装修时，不少效果图中有的设计前期未算入报价，导致开工后不得不增加预算。
2.退换货的衔接问题可否有所改善？装修过程中未用的建材，一直没人来取退货，追问原因工长和设计师却相互推脱。
轻舟装饰北京家装发展中心副总经理金波：
1.对于卫先生提出的问题，轻舟将进行内部调查，因为“恶意增项”一直是我们严打的对象。我们的调查流程与处理结果是：先调出卫先生的合同和设计图等资料，再让客服人员、设计师和工长集合在一起进行分析，核实问题的准确性，并区分责任人。如果工长和设计师没有跟业主签订增项合同，业主也未在增项图纸上签字，那么卫先生的增项费用将由工长或设计师负担，公司还将对其进行内部处罚。
2.如果经业主、设计师与工长共同确认不会再使用的建材退货，通常工长会告知该建材品牌厂家，并由他们上门拉回退货。卫先生遇到的问题可能存在两个原因：一是工长未及时告知工厂拉货；二是厂家未能按时拉回货物。如果经调查是工长的问题，轻舟将让其向业主赔礼道歉，如造成延误入住等损失，公司也会给予一定赔偿。
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