[摘要] 小区物业出现问题后，业主维权遭遇拖延和踢皮球是比较常见的现象。但这并不影响业主们有效维权。
案由：业主李先生来电咨询，他所在的万江某小区是一个中高档居住社区，至今入住三年。但是小区内的环境设施和日常维护让他感到不满。主要表现在下水道排放不畅通，经常出现堵塞而污水横流、臭气难闻以及下雨天积水严重等。此外，房屋外墙有出现瓷砖松动脱落的危险。对此，物管公司回答是开发商的问题，物管没有能力解决；而开发商则称应该是物管公司管理不善，开发商没有责任。
问：业主收楼以后，开发商退出，而公共环境变差，严重影响住户们的居住质量，业主应该如何才能有效维权？
广东宝威律师事务所主任律师唐胜利：小区物业出现问题后，业主维权遭遇拖延和踢皮球是比较常见的现象。但这并不影响业主们有效维权。通常情况下，开发商对房屋设计、建筑质量和规划效果承担责任，物业公司通常对小区内公共部分维护、保养和管理承担责任。而建筑施工单位向开发商承担质量保证责任，不对业主直接负责。
因此，李先生反映的情况较为典型，建议业主们首先向物管公司提出解决诉求，如果物管公司认为公共环境差不是维护的问题，而是开发商设计或者施工质量出了问题，只能由物管公司提供鉴定或者检测资料证明责任方，并且由物管公司出面解决，这一过程，业主代表有义务予以配合。如果物管公司不能提供书面材料证明属于设计和施工质量问题，那么就得由物管公司承担维修和处理的责任。
在现实生活中，居住环境出现问题，不少业主在没有弄清责任主体的前提下，盲目向物业公司或开发商甚至建筑公司追究责任，走了不少弯路。
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