[摘要] 2008年1 月份的一天下午两点左右，南海碧桂园物业部的同事把一位在苑区转悠的老太太带到了管理处前台。原来老太太是刚搬进来的，对小区方位不熟悉，迷路了。加之她浓浓的乡音方言，几个小时过去了，同事们还是问不清楚老太太究竟家住在哪里，老太太都快急哭了。
碧桂园物业故事之“服务始于我，幸福送给您”
一月的寒风冷飕飕，一月南海碧桂园的温情暖洋洋。
2008年1 月份的一天下午两点左右，南海碧桂园物业部的同事把一位在苑区转悠的老太太带到了管理处前台。原来老太太是刚搬进来的，对小区方位不熟悉，迷路了。加之她浓浓的乡音方言，几个过去了，同事们还是问不清楚老太太究竟家住在哪里，老太太都快急哭了。
前台同事给老太太倒了热开水，耐心地安抚老太太，她的情绪才慢慢稳定下来。刚开始，她跟同事唠唠家常，渐渐地，同事捕捉到了一些零碎但重要的信息。老太太说的是广西话，她儿子的小名叫“小生”，媳妇叫“黄xiao(音)”她家昨天才入伙，今天午饭后她便一个人坐电梯下来，想四处看看转转，没想到转着转着就迷路了……
根据老太太所提供的资料，物业部的同事初步确定老太太家刚收楼不久，应该是翠堤水岸高层的住户。在检索业主卡资料时，工作人员发现了翠堤高层的某个家庭跟老太太所说的情况很相似。向该单位业主致电咨询后，才最终确认为老太太的家。
当同事们把老太太送到家时，老太太热情地招呼他们进屋，同事们都婉言谢绝了。此外，同事还给老太太写了张便签纸放在她兜里，告诉她以后如果迷路了，就拿这张纸给保安看，让保安送她回家。老太太对管理处表示十分感激，而对物管员来说，看到业主满意的微笑便是他们辛勤劳动的回报。
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