中国住宅满意度7年首降 物业服务与期望差距最大

昨天，中国质量协会、全国用户委员会公布2007年度全国住宅用户满意度测评结果显示：全国住宅用户满意度指数为66，比2006年降低了5.8。这也是7年来我国住宅用户满意度首度出现下降。调查发现，开发企业提供的住宅产品和相关服务质量普遍低于住户预期；住宅开发企业诚信度全国平均得分为64，其中广州地区得分最高为73，而北京地区只得到了“不及格”的57分。

据分析，不断上涨的房价拉高了购房者的期望值，而住宅产品和服务的质量并未相应提高，导致住户满意度不高。

本次测评显示，开发企业提供的住宅产品和相关服务质量普遍低于住户的预期。入住后住户感知质量和购买前相比，功能质量、工程质量、小区环境、周边环境、物业服务，差距都在10分以上。其中，对物业服务的实际状况评价与购前期望的差距最大。住户对物业服务的不满主要表现在环境维护不到位、安全性差、服务不及时、服务态度差、社区内商业网点管理与车位管理不到位、民主化管理不够等。住宅产品质量的“通病”依然存在，包括：隔音防噪差、墙面开裂、门窗密合差、防漏防水差。

通过对开发商承诺兑现情况、开发商诚信度、物业服务公司诚信度3个方面调查住户对住宅市场诚信度的评价时，开发商承诺兑现情况得分最低，为63。配套设施未按承诺建设、小区环境治理不到位、物业服务和收费不对称，是住户认为诚信度低的主要原因。

据介绍，这次年度性住宅用户满意度测评历时半年时间，选取了北京、上海、广州、武汉、大连、成都和西安7个城市为样本城市；以开发商交付入住3年以内、半年以上的小区为调查对象。调查涉及房地产开发企业35个，100个小区，涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、公寓和别墅等不同类型的住宅。北京首创置业股份有限公司、广州碧桂园集团、大连万达集团股份有限公司、成都万科房地产有限公司等，整体满意度得分较高。

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