责任“3.15” 冰雪“箭”真情

——箭牌方春：卫浴业的“消费与责任”

08春节前后的雪灾及灾后重建工作，依然牵动着企业界神经。

在“3﹒15”国际消费者权益日前夕，卫浴行业龙头品牌箭牌卫浴在其总部举行了主题为“冰雪过后，重‘箭’家园”的驰援灾区捐赠仪式。

据了解，此次，箭牌为广东、江西等灾区捐赠500余件卫浴产品，以支援灾区重建工作。

广义责任：需要兼顾上下游

据悉，今年“3.15”主题是“消费与责任”，其内涵包括保护消费者合法权益，改善消费环境，切实维护好消费者利益等。

“责任意识日益成为了倍受关注的民生问题，作为行业领军企业，这种责任意识覆盖到了企业经营的诸多环节，”箭牌事业部总经理方春坦言，“除了在销售过程中，对消费者的服务责任，企业在制造、用工、节能环保等各个环节，都应该有这种责任意识。”

据了解，在2006年全球出现淡水资源危机后，箭牌就开始全面推行4．5升节水型坐便器，率先响应国家发改委倡议的“制造型企业更应承担建设集约型社会的责任”。

方春认为，从下游来看，企业要对消费者负责，而从上游来看，企业要对公共资源负责，不能顾此失彼——企业特别是制造型企业，它的生产过程同时就是消费稀缺性资源的过程，所以企业要为它们消费稀缺资源承担必要的责任。近年来，在西方国家发展起来的企业社会责任运动，为企业承担更多的社会责任提出了更为严格的要求。

据悉，目前，卫浴行业里一些规模较小的企业，服务消费者的技能和意识都与一线品牌有较大的差距，其消费责任乃至社会责任的建立，更需要像箭牌这样的一线企业进行引导。

核心责任：优质的产品与服务

对于方春倡导的消费责任观，记者发现，箭牌在产品与服务等领域，也一直在有效推行。

据了解，在产品领域，箭牌“皇家之星”、“智能王子”等部分高端产品融入自动感应及加温、保温等功能，在行业里处于领先水平，给消费者带来了极大便利，不断满足消费者对舒适和高端的需求。

“消费责任当然与产品和服务的优质密不可分，特别是服务，确实履行服务承诺，是所有卫浴企业的核心责任之一。”方春对箭牌的服务能力依然十分看重。

据了解，作为行业率先获得“中国名牌”和“国家免检”企业，箭牌售后服务队伍随时为全国每一个用户提供服务，及时保障消费者享受到自己应有的权益，在行业里起到了表率作用。

“而无心插柳的是，本次捐赠活动，箭牌再次为卫浴行业在履行社会责任上树立了表率，”知名泛家居产业观察员周忠认为，“箭牌作为卫浴行业里首个支援雪灾重建的领军企业，相信对整个行业理解与执行今年‘3.15’‘消费与责任’的主题有积极作用。”

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