物业管理调查(一)：物业纠纷到底是谁伤害了谁

业主对物业不满意导致物业费收取难

“我非要讨个明白的说法，这里的物业简直就没有管理！”墙壁裂缝了没人管、对讲门失灵一直得不到修理、家里失窃……一连串的烦恼让住在某花园小区的商女士至今愤愤不平。

在已发生的物业纠纷中，受伤的多是消费者这样一个广泛的“弱势群体”。而物业公司也是频生抱怨，满肚子的苦水。

这就不得不引起人们的深思了，究竟问题出在哪？在这个“剪不断，理还乱”的纠纷中，到底谁伤害了谁？

业主 问题不断好物业少见

家住浑南某小区的沈师傅刚刚搬进新居，开夜班出租车的他最近和物业管理公司已经吵了三次架。

有一天，他发现自己停在小区里的出租车被人喷了一身的彩漆，找到物业却只得到“不知道”三个字；半夜收车回家电梯停了，向物业反映了这些情况后，没过几天，又停……想想自己每年1000多元的物业管理费，沈师傅心里特别窝火。

据了解，在多数物业纠纷中，像沈师傅这样的例子非常多见。业主得不到预期的服务，抱怨越来越多，与物业公司矛盾逐渐激化，只能抛出拒缴物业费的“撒手锏”。而物业公司又不能停止各项基本的服务，只有靠裁减工作人员、降低服务质量维持经营，又引来业主更强烈的不满。

“物业公司本身良莠不齐，而物业管理这一行业的‘门槛’比较低，现在新建的小区又都需要物业管理公司的介入，这就造成一些物业公司恶性竞争，不仅服务质量难以保证，更导致物业纠纷日益增多”，沈阳某房地产开发公司的赵总经理介绍，目前沈阳的物业公司中，很多是由地产商派生的物业管理公司，目前在市场中占据主力地位。

不少物业纠纷缘于开发商与物业公司一体化，导致物业管理公司在处理业主与开发商的纠纷时，不能以相对独立的第三方立场介入事件，不仅无法化解矛盾，反而使得矛盾继续升级。“让业主自由选择‘第三方’作为物业管理公司，能够从某种程度上有效缓解物业纠纷。”赵总经理如是说。除了通过业主委员会自由选聘物业的方式，加强行业管理，加强自律，将劣质管理公司淘汰出局，也有助于推进物业管理行业的市场化发展。

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